واحد تحقیق و توسعه امگا، متشکل از گروه مهندسین جوان و در کنار افراد کاربلد و باتجربه، با توجه به نیازهای بازار و شرایط خاص آب و هوایی، اقدام به طراحی محصول مطابق نیازها و خواسته‌ی مشتریان و شرایط اقلیمی گرم و خشک خاورمیانه می‌کنند. این پروسه، با توجه به شرایط آب و هوایی، علاوه بر بالابردن طول عمر مفید محصولات، باعث کاهش مصرف انرژی و بالا رفتن بهره‌وری یونیت‌های طراحی شده نیز می‌گردد.

با تکیه بر نتایج و دست‌آوردهای مرحله اول، و با توجه به نیازهای منحصر به فرد مشتریان، نمونه‌ای آزمایشی از محصول جدید یا محصول ارتقا یافته، ساخته می‌شود. پس از انجام آزمایش‌های اولیه، محصول آزمایشی جهت صحه‌گذاری و اطمینان از پاسخگویی به نیازهای مشتریان، برای مدتی محدود به مشتری تحویل داده می‌شود تا میزان کارایی و کیفیت محصول توسط مشتری مورد سنجش قرار گیرد.

پس از تایید مشتری و به تصویب رسیدن مشخصات نمونه آزمایشی، امگا نسبت به تولید محصول به تعداد دل‌خواه مشتریان اقدام می‌کند. ما به دنبال هدف و آرمان اصلی خود، یعنی ارائه بالاترین کیفیت ممکن، همواره به دنبال استفاده از جدیدترین و بهینه‌ترین تکنولوژی روز دنیا، در مسیر پیشرفت و بهبود مستمر تولیدات خود هستیم.

پس از تکمیل سفارش و تولید محصولات مورد نظر، بنا به درخواست مشتری، امگا محصولات ساخته شده را به صورت نصب شده تحویل مشتریان می‌دهد. به دلیل حساسیت تجهیزات تبرید و تهویه مطبوع و ضرورت نصب دقیق، محصولات امگا توسط متخصصین فنی این شرکت نصب می‌شوند تا احتمال خرابی‌های آتی را تا حد زیادی کاهش یابد.

کلیه محصولات امگا از زمان تحویل به مشتریان دارای ۱۸ ماه گارانتی هستند و امگا خود را موظف می‌داند در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی، در سریع‌ترین حالت ممکن خرابی پیش‌آمده را رفع کند. همچنین امگا متعهد می‌شود که قطعات و خدمات مورد نیاز محصولاتش را تا ۱۰ سال پس از فروش تامین و در دسترس مشتریان قرار دهد.

تیم فروش امگا به عنوان بازوی ارتباطی میان کارخانه و مشتریان، به صورت مستمر با مشتریان امگا در ارتباط‌اند و همواره مشتاق شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در مسیر بهبود محصولات فعلی و یا طراحی و ساخت محصولات جدید برای رفع نیازهای بوجود آمده در بازار، هستند. موفقیت و اعتبارمان را وام‌دار نظرات و انتقادات مشتریان هستیم.